Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 13 de octubre de 2026

En Eurollaves Cerrajería Profesional, respetamos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos proporcionan a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, llamadas telefónicas y canales de comunicación como WhatsApp.

Esta política establece cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones aplicables en Colombia.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

  • Nombre comercial: Eurollaves Cerrajería Profesional
  • Razón social: Euro Llaves Cerrajería Profesional
  • Ciudad: Bogotá D. C., Colombia
  • Correo electrónico: info@eurollaves.com
  • Teléfono: [txt_numero_visible]

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la solicitud realizada, podemos recopilar los siguientes datos personales:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de teléfono y WhatsApp.
  • Correo electrónico.
  • Dirección o ubicación donde se requiere el servicio de cerrajería.
  • Información relacionada con el servicio solicitado.
  • Información proporcionada voluntariamente por el usuario durante la comunicación.
  • Datos técnicos de navegación, como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, cuando se utilicen herramientas que los recopilen.

Solicitamos únicamente los datos necesarios para atender las solicitudes y desarrollar las finalidades informadas.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

  • Atender solicitudes de información y cotizaciones.
  • Coordinar servicios de cerrajería a domicilio en Bogotá y otras zonas donde se confirme cobertura.
  • Contactar al usuario para confirmar horarios, direcciones y detalles del servicio solicitado.
  • Prestar servicios de apertura, reparación, instalación y cambio de cerraduras.
  • Realizar seguimiento a solicitudes, servicios y reclamaciones.
  • Gestionar obligaciones administrativas, contractuales y legales.
  • Mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento del sitio web.
  • Enviar información comercial, promociones o novedades cuando exista autorización para ello y resulte aplicable.
  • Medir el rendimiento de campañas publicitarias y analizar el tráfico del sitio web, cuando se utilicen herramientas de analítica o publicidad.

4. Autorización del titular

El tratamiento de datos personales se realizará con la autorización previa, expresa e informada del titular, cuando esta sea exigible, salvo las excepciones previstas en la legislación colombiana.

Al proporcionar sus datos mediante los formularios o canales de contacto, el usuario será informado sobre las finalidades del tratamiento y los medios para consultar esta política. El envío de un formulario no se entenderá, por sí solo, como autorización para cualquier finalidad distinta de la informada.

5. Uso de WhatsApp, llamadas y formularios

Eurollaves Cerrajería Profesional puede utilizar llamadas telefónicas, correo electrónico y WhatsApp para responder consultas, elaborar cotizaciones y coordinar los servicios solicitados.

Cuando el usuario se comunica por WhatsApp, el tratamiento de la información también puede estar sujeto a las políticas y condiciones del proveedor de dicha plataforma.

Recomendamos no enviar contraseñas, datos bancarios ni información personal innecesaria a través de estos canales.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, mejorar la navegación, obtener estadísticas de uso y, cuando corresponda, medir campañas publicitarias.

Las cookies no esenciales deberán gestionarse de acuerdo con los requisitos legales aplicables y las opciones de consentimiento implementadas en el sitio web. El usuario también puede administrar las cookies mediante la configuración de su navegador.

7. Transferencia y transmisión de datos

Los datos personales podrán ser tratados por proveedores que apoyen la operación del negocio, como servicios de alojamiento web, correo electrónico, formularios, mensajería, analítica y publicidad, siempre que resulte necesario y se cumplan las obligaciones legales aplicables.

Cuando corresponda, se adoptarán las medidas contractuales y de seguridad necesarias para proteger la información. Las transferencias internacionales de datos estarán sujetas a las condiciones previstas en la legislación colombiana.

8. Derechos de los titulares

De conformidad con la legislación colombiana, los titulares tienen derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea exigible.
  • Conocer el uso que se ha dado a sus datos personales.
  • Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
  • Solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de los datos, cuando legalmente proceda.
  • Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos legales.
  • Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable, cuando corresponda.

9. Procedimiento para consultas y reclamos

Para ejercer sus derechos, el titular puede enviar una solicitud al correo electrónico info@eurollaves.com, indicando su nombre, el derecho que desea ejercer, una descripción de la solicitud y los datos necesarios para verificar su identidad.

Las consultas y reclamos se atenderán conforme a los plazos y procedimientos establecidos en la normativa colombiana vigente. Si la solicitud está incompleta, se podrá requerir la información necesaria para tramitarla.

10. Seguridad de la información

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por internet puede garantizar una seguridad absoluta.

11. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales, contractuales y contables, y gestionar eventuales reclamaciones. Cuando ya no sean necesarios, se eliminarán o anonimizarán cuando corresponda, de acuerdo con la normativa aplicable.

12. Datos de menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de edad. No solicitamos deliberadamente datos personales de menores para fines comerciales. Si llegáramos a tratar datos de menores, se aplicarán las protecciones especiales y los requisitos previstos en la legislación colombiana.

13. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a plataformas o sitios de terceros. Eurollaves Cerrajería Profesional no controla sus políticas de privacidad, por lo que recomendamos consultarlas antes de compartir información personal en dichos sitios.

14. Modificaciones de esta política

Eurollaves Cerrajería Profesional podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios normativos, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.

15. Contacto

Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte a través de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: info@eurollaves.com
  • Teléfono: [txt_numero_visible]
  • Ciudad: Bogotá D. C., Colombia

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Bogotá D. C., Colombia.